ServiceNow研修

ServiceNowの基本的な使い方を学べるコース!

ServiceNowは、クラウドを活用したサービスマネジメントソフトウェアです。ITILベースで構築されていますが、ITシステムの運用管理のみならず、業務におけるインシデント対応、プロジェクト管理、総務系の事務手続きにも活用できる便利なシステムです。
現在、「勤務管理」「ナレッジ管理」「稟議閲覧システム」「サービスデスク」等について別々のサービスを利用されている会社様も多いですが、ServiceNowを導入することでそれらの社内システムをすべて1つに統合することが可能で、業務効率化・リスク管理等に役立てることができます。

研修ラインナップ

SERVICENOW
Technology Track
研修名 日数 資格試験

Foundation for all tracks

ServiceNow Fundamentals 3 Certified System Administrator

ITSM

ITSM Fundamentals 2 -
ITSM Implementation 3 Certified Implementation Specialist (ITSM)

ITOM

Discovery Fundamentals 3 Certified Implementation Specialist (Discovery)
Orchestration Fundamentals 2 -
Event Management Fundamentals 2 Certified Implementation Specialist (Event Management)
Cloud Management Fundamental 3 -
Cloud Management Advanced 3 Certified Implementation Specialist (Cloud Management)
Service Mapping Fundamentals 3 -
Service Mapping Implementation 3 Certified Implementation Specialist (Service Mapping)
ITBM

Project Portfolio Management Fundamentals 2 Certified Implementation Specialist (PPM)
Financial Management Fundamentals 2 Certified Implementation Specialist (FM)
CSM

Customer Service Management CSM Fundamentals 2 -
CSM Implementation 2 Certified Implementation Specialist (CSM)
Field Service Management(FSM) Fundamentals 2 -
Field Service Management(FSM) Implementation 2 Certified Implementation Specialist (FSM)
HR

HR Fundamentals 2 -
HR Implementation 2 Certified Implementation Specialist (HR)
Security

GRC Fundamentals 2 -
Risk and Compliance Implementation (CIS - RC) *TBR 2 Certified Implementation Specialist (RC)
Security Operations Fundamentals 2 -
Security Incident Response Implementation (CIS-SIR) 2 Certified Implementation Specialist (SIR)
Vulnerability Response Implementation (CIS-VRI) 2 Certified Implementation Specialist (VRI)
Vendor Risk Management Implementation (CIS-VR) 2 Certified Implementation Specialist (VR)
Platform

Scripting in ServiceNow Fundamentals 3 -
Application Development Fundamentals (CAD certification ) 3 Certified Application Developer
Performance Analytics (PA) Fundamentals 2 -
Performance Analytics (PA) Advanced 2 Certified Application Specialist
Service Portal Fundamentals 2 -
Service Portal Advanced 2 -
System Administration Advanced 2 -
Domain Separation Implementation 3 -
ServiceNow Platform Implementation 3 -

■研修価格表
研修の種類に関係なく、日数に応じて以下価格となります。
研修日数 価格(2018年12月21日〜)
2日間 204,000 円(税別)【220,320円(税込)】
3日間 288,000 円(税別)【311,040円(税込)】

ServiceNow Fundamentals(旧:ServiceNow System Administration)

開催地 Learning Square 新橋 (〒105-0004 東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル)
期間 通学 3日間
研修時間 1日目:9時30分〜17時30分
2日目:9時30分〜17時30分
3日目:9時30分〜17時30分
受講費用 288,000円(税別)【311,040円(税込)】 受講対象 システム管理部門の方(ServiceNowを導入もしくは検討されている企業様であるとなおよい)
SwerviceNowに興味がある方
習得できる
スキル
  • ServiceNowを用いた、主なシステム構築タスクの実施
  • UIポリシー、データポリシー、UIアクション、ビジネスルール、クライアントスクリプトの活用
  • ユーザー、グループ、ロールの追加
  • テーブル、CMDB、インポートセット、アップデートセットによるデータの管理
  • ワークフローの作成
  • 通知や警告の構築
  • アップグレード履歴やステータスの確認
  • システムへのアクセスやデータセキュリティの制御
  • レポートの作成
  • SLAの設定
関連コース

ServiceNowはITILのフレームワークをベースに作られているツールですので、以下の受講をお勧めいたします。
■ITIL(R) ファンデーション3日間コース(認定試験付)
■ITIL(R) ファンデーション3日間コース(試験なし)
■ITIL(R) ファンデーション2日間集中コース(試験なし)
■ITIL(R) ファンデーション試験対策講座
■ITIL(R) インターミディエイト SOA[サービス提案および合意](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト PPO[プラニング、プロテクションおよび最適化](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト RCV[リリース、コントロールおよび妥当性確認](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト OSA[運用サポートおよび分析](認定試験付)

【プロセスマネジメント実践コース】
■プロセスマネジメント実践研修 〜アポロ13 想定外を乗り越えろ!〜



カリキュラム

1日目

時間 内容 形式
9:30

オリエンテーション

Module1:ServiceNow User Interface
    1.1 User Interface Essentials
    1.2 List and Form Administration

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

Module 2 : User Administration
    2.1 User Administration

Module 3 : Data Management
    3.1 Data Schema
    3.2 Import Sets
    3.3 CMDB
    3.4 Reporting

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

2日目

時間 内容 形式
9:30

Module 4: Service Automation Platform
    4.1 Knowledge Management
    4.2 Service Catalog

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

    4.3 Workflow Activities and Administration
    4.4 SLAs

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

3日目

時間 内容 形式
9:30

Module 5: Core Application Administration
    5.1 Policies and Interactions
    5.2 Application Security
    5.3 Notification

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

Module 6 : Ongoing Maintenance
    6.1 Update Sets
    6.2 Upgrades and Performance
    6.3 collaboration

Module 7 : Case Study (8 tasks)

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

開催日程

本研修の「開催日程」「お申込み」については、以下の連絡先よりお問い合わせください。

No 日程 研修名 会場(運営会社)
15月27日〜5月28日Customer Service Management Fundamentals笹塚
25月29日〜5月30日ITSM Fundamentals笹塚
35月30日〜5月31日HR Fundamentals新橋
46月3日〜6月5日Application Development Fundamentals笹塚
56月6日〜6月7日CSM Implementation笹塚
66月10日〜6月12日Service Mapping Implementation新橋
76月10日〜6月11日Security Incident Response Implementation笹塚
86月12日〜6月14日ServiceNow Platform Implementation新橋
96月12日〜6月14日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
106月17日〜6月18日Service Portal Advanced笹塚
116月19日〜6月21日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
126月19日〜6月21日ITSM Implementation笹塚
136月20日〜6月21日HR Implementation新橋
146月26日〜6月28日ITSM Implementation新橋
156月26日〜6月28日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
167月4日〜7月5日ITSM Fundamentals 笹塚
177月3日〜7月5日ServiceNow Fundamentals新橋
187月8日〜7月10日Discovery Fundamentals笹塚
197月9日〜7月10日HR Fundamentals新橋
207月16日〜7月17日Customer Service Management Fundamentals新橋
217月17日〜7月19日ServiceNow Fundamentals笹塚
227月22日〜7月24日Domain Separation Implementation笹塚
237月22日〜7月24日ITSM Implementation新橋
247月22日〜7月24日ServiceNow Fundamentals新橋
257月25日〜7月26日Event Management Fundamentals笹塚
267月29日〜7月31日ServiceNow Platform Implementation笹塚
278月1日〜8月2日Security Operation Fundamentals笹塚
288月6日〜8月7日ITSM Fundamentals新橋
298月7日〜8月9日ServiceNow Fundamentals笹塚
308月8日〜8月9日HR Implementation新橋
318月19日〜8月20日Project Portfolio Management Fundamentals笹塚
328月19日〜8月20日Customer Service Management Implementation新橋
338月21日〜8月23日Scripting in ServiceNow Fundamentals笹塚
348月26日〜8月28日ITSM Implementation新橋
358月26日〜8月28日ServiceNow Fundamentals新橋
368月28日〜8月30日ServiceNow Platform Implementation笹塚
379月4日〜9月6日ITSM Implementation笹塚
389月9日〜9月10日Perfomance Analytics Fundamentals新橋
399月10日〜9月12日ServiceNow Fundamentals笹塚
409月18日〜9月20日ServiceNow Platform Implementation新橋
419月18日〜9月20日ServiceNow Fundamentals笹塚
429月24日〜9月26日Application Development Fundamentals新橋
439月24日〜9月25日Vulnerability Response Implementation新橋
449月25日〜9月26日System Administration Advanced笹塚
459月25日〜9月27日ServiceNow Fundamentals新橋
4610月2日〜10月4日ServiceNow Fundamentals笹塚
4710月7日〜10月8日Customer Service Management Fundamentals笹塚
4810月10日〜10月11日ITSM Fundamentals笹塚
4910月10日〜10月11日HR Fundamentals新橋
5010月23日〜10月25日ITSM Implementation笹塚
5110月23日〜10月25日Application Development Fundamentals笹塚
5210月23日〜10月25日ServiceNow Fundamentals新橋
5310月29日〜10月30日HR Implementation新橋
5410月30日〜10月31日Customer Service Management Implementation笹塚
5511月5日〜11月7日ITSM Implementation新橋
5611月5日〜11月6日Performance Analytics Advacned 笹塚
5711月13日〜11月15日ServiceNow Fundamentals笹塚
5811月18日〜11月19日ITSM Fundamentals新橋
5911月20日〜11月22日Discovery Fundamentals新橋
6011月20日〜11月21日Project Portfolio Management Fundamentals笹塚
6111月25日〜11月26日Event Management Fundamentals笹塚
6211月27日〜11月29日Scripting in ServiceNow Fundamentals新橋
6311月27日〜11月29日Service Mapping Fundamentals新橋
6411月27日〜11月29日ServiceNow Fundamentals新橋
6511月28日〜11月29日Security Operation Fundamentals笹塚
6612月2日〜12月4日Domain Separation Implementation新橋
6712月2日〜12月4日ServiceNow Fundamentals笹塚
6812月5日〜12月6日Service Portal Fundamentals新橋
6912月10日〜12月12日ServiceNow Platform Implementation新橋
7012月10日〜12月11日Security Incident Response Implementation新橋
7112月11日〜12月13日ITSM Implementation笹塚
7212月16日〜12月18日Service Mapping Implementation新橋
7312月18日〜12月20日ServiceNow Fundamentals新橋
7412月19日〜12月20日Orchestration新橋
7512月19日〜12月20日Service Portal Advanced新橋

※各研修の空き状況については、お問い合わせより、お尋ねください。
※上記のスケジュールは、変更になることがございます。

■各会場について
・新橋:Learning Square新橋 http://www.nttls.co.jp/map/shimbashi
・笹塚:笹塚トレーニングセンター http://www.cmt.co.jp/company_01/company_05/
 ※当日の教室名は、各会場で御確認ください。

お申込み

お申込み方法

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このコースのお問い合わせ

NTTラーニングシステムズ株式会社教育研修事業部 営業推進部 ITIL担当

(03)-6435-3741 ls-servicenow@nttls.co.jp

仮予約フォーム

ServiceNow社について

本社:
アメリカ カリフォルニア州 サンタクララ
従業員数:
5,900名以上(2017年10月現在)
顧客数:
3,000社以上(2017年10月現在)

ITサービスマネジメント機能をクラウドで提供する企業として2004年に創業。
2012年 NYSE(ニューヨーク証券取引所)上場、2013年9月日本法人を設立。

急成長するSaaS市場における有力ベンダーとして注目を集めている。
あらゆる業種において利用され、Fortune Global 2,000社のうち50%以上が利用中。
日本における主な利用企業:GREE、武田薬品工業、ベネッセインフォシェル、ユニアデックス、パナソニック、野村証券など

現在は、ポートフォリオを拡充し、企業の業務プロセス改善に役立つアプリケーションを簡単に作成できるクラウド・プラットフォームを提供している。

詳細はこちらから(ServiceNow Japan公式ホームページ)
http://www.servicenow.co.jp/