ServiceNow研修

ServiceNowの基本的な使い方を学べるコース!

ServiceNowは、クラウドを活用したサービスマネジメントソフトウェアです。ITILベースで構築されていますが、ITシステムの運用管理のみならず、業務におけるインシデント対応、プロジェクト管理、総務系の事務手続きにも活用できる便利なシステムです。
現在、「勤務管理」「ナレッジ管理」「稟議閲覧システム」「サービスデスク」等について別々のサービスを利用されている会社様も多いですが、ServiceNowを導入することでそれらの社内システムをすべて1つに統合することが可能で、業務効率化・リスク管理等に役立てることができます。

研修ラインナップ

研修名 研修概要 日数 価格 (税別) カテゴリ
Admini
strator
Develo
per
user Impleme
nter
ServiceNow Fundamentals ユーザー管理、ITSMアプリケーションのカスタマイズ、レポーティング、ワークフロー、アップデートセット、コラボレーションなどについて学習します。 3日間 251,400円
Advanced System Administration サービスカタログ、レポーティング、ワークフロー、CMS、WEBサービスとの統合などについてより深く学習します。 2日間 191,400円
Application Development Fundamentals Application CreatorやJavaScriptを利用して、ServiceNowのプラットフォーム上でアプリケーションを作成する方法を学習します。 3日間 251,400円
Platform Implementation プロジェクトの計画や要件定義から完了レビューまでの一連のプロジェクト演習を通じて、ServiceNowの構築メソドロジーや、コアシステムのセットアップ等を学習します。 5日間 359,400円
Discovery MIDサーバーのインストール、カスタマイズされた証明書やセンサーの構築を含む、ServiceNow Discoveryの利用方法、管理方法を学習します。 3日間 251,400円
Domain Separation ドメイン分離が、共有顧客システムを実装するためのデータ、プロセス、およびシステムパーティショニングを提供する方法を学びます。 3日間 251,400円
Event Management ServiceNowでイベントマネジメントを行うことによって、サービス中心の運用管理を可能にする方法を学習します。 2日間 191,400円
Governance, Risk andCompliance Fundamentals ServiceNowでGRCを実装する方法やGRCアプリケーションを活用する方法を学習します。 2日間 191,400円
Orchestration ServiceNowと他の環境を接続する方法とタスクの自動化の方法について学習します。 2日間 191,400円
Performance Analytics Fundamentals パフォーマンスアナリティクスアプリケーションの管理方法、利用方法のベストプラクティスを学習します。 2日間 191,400円
Project Portfolio Management 効果的なスケジュールマネジメント、リソースマネジメント、コストマネジメントを通して、初期要求からプロジェクト終了までのプロジェクト管理方法を学習します。 2日間 191,400円
Scripting in ServiceNow UIポリシー、ビジネスルール、イベントをカスタマイズするために、クライアントサイド及びサーバーサイドのスクリプティングについて、ServiceNowのJavaScriptAPI上で学習します。 3日間 251,400円
Security Operations 組織内の脅威と脆弱性の識別を管理し、セキュリティインシデントを支援する特定のツールを使用します。 2日間 191,400円
Service Mapping ビジネスサービスを検出およびマッピングしてサービスの正常性を管理し、根本原因の分析を簡素化する方法などを学びます。 3日間 251,400円
Customer Service Management Fundamentals アカウント、契約、資格、アセット、リレーション、コミュニケーション・チャネル等を設定し顧客サービス向上にServiceNowをどう使うかを学習します。 2日間 191,400円

※上記は公開講座の価格となります。1社向けに研修をご提供する場合の価格は、個別見積となります。

ServiceNow Fundamentals(旧:ServiceNow System Administration)

開催地 Learning Square 新橋 (〒105-0004 東京都港区新橋4-21-3 新橋東急ビル)
期間 通学 3日間
研修時間 1日目:9時30分〜17時30分
2日目:9時30分〜17時30分
3日目:9時30分〜17時30分
受講費用 251,400円(税別)【271,512円(税込)】 受講対象 システム管理部門の方(ServiceNowを導入もしくは検討されている企業様であるとなおよい)
SwerviceNowに興味がある方
習得できる
スキル
  • ServiceNowを用いた、主なシステム構築タスクの実施
  • UIポリシー、データポリシー、UIアクション、ビジネスルール、クライアントスクリプトの活用
  • ユーザー、グループ、ロールの追加
  • テーブル、CMDB、インポートセット、アップデートセットによるデータの管理
  • ワークフローの作成
  • 通知や警告の構築
  • アップグレード履歴やステータスの確認
  • システムへのアクセスやデータセキュリティの制御
  • レポートの作成
  • SLAの設定
関連コース

ServiceNowはITILのフレームワークをベースに作られているツールですので、以下の受講をお勧めいたします。
■ITIL(R) ファンデーション3日間コース(認定試験付)
■ITIL(R) ファンデーション3日間コース(試験なし)
■ITIL(R) ファンデーション2日間集中コース(試験なし)
■ITIL(R) ファンデーション試験対策講座
■ITIL(R) インターミディエイト SOA[サービス提案および合意](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト PPO[プラニング、プロテクションおよび最適化](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト RCV[リリース、コントロールおよび妥当性確認](認定試験付)
■ITIL(R) インターミディエイト OSA[運用サポートおよび分析](認定試験付)

【プロセスマネジメント実践コース】
■プロセスマネジメント実践研修 〜アポロ13 想定外を乗り越えろ!〜



カリキュラム

1日目

時間 内容 形式
9:30

オリエンテーション

Module1:ServiceNow User Interface
    1.1 User Interface Essentials
    1.2 List and Form Administration

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

Module 2 : User Administration
    2.1 User Administration

Module 3 : Data Management
    3.1 Data Schema
    3.2 Import Sets
    3.3 CMDB
    3.4 Reporting

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

2日目

時間 内容 形式
9:30

Module 4: Service Automation Platform
    4.1 Knowledge Management
    4.2 Service Catalog

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

    4.3 Workflow Activities and Administration
    4.4 SLAs

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

3日目

時間 内容 形式
9:30

Module 5: Core Application Administration
    5.1 Policies and Interactions
    5.2 Application Security
    5.3 Notification

講義
システム演習
12:00
12:00
13:00
昼食  
13:00

Module 6 : Ongoing Maintenance
    6.1 Update Sets
    6.2 Upgrades and Performance
    6.3 collaboration

Module 7 : Case Study (8 tasks)

講義
システム演習
17:00

※進み具合によって、スケジュールが前後する可能性があります。

開催日程

本研修の「開催日程」「お申込み」については、以下の連絡先よりお問い合わせください。

No 日程 研修名 会場(運営会社)
111月21日〜11月22日PROJECT PORTFOLIO MANAGEMENT笹塚
211月26日〜11月28日DISCOVERY FUNDAMENTALS笹塚
311月28日〜11月30日SERVICENOW PLATFORM IMPLEMENTATION新橋
412月3日〜12月4日CSM IMPLEMENTATION笹塚
512月3日〜12月5日DOMAIN SEPARATION IMPLEMENTATION新橋
612月5日〜12月7日APPLICATION DEVELOPMENT FUNDAMENTALS笹塚
712月10日〜12月12日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
812月10日〜12月12日SCRIPTING IN SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
912月13日〜12月14日ITSM FUNDAMENTALS新橋
1012月13日〜12月14日SYSTEM ADMINISTRATION ADVANCED笹塚
1112月13日〜12月14日SECURITY INCIDENT RESPONSE IMPLEMENTATION新橋
1212月17日〜12月18日SERVICE PORTAL FUNDAMENTALS新橋
1312月18日〜12月19日PERFORMANCE ANALYTICS FUNDAMENTALS笹塚
1412月19日〜12月21日ITSM IMPLEMENTATION新橋
1512月20日〜12月21日SERVICENOW ORCHESTRATION笹塚
1612月25日〜12月27日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
171月9日〜1月11日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
181月17日〜1月18日Vulnerability Response Implementation笹塚
191月28日〜1月29日ITSM Fundamentals新橋
201月30日〜2月1日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
212月7日〜2月8日Project and Portfolio Management Fundamentals笹塚
222月14日〜2月15日Performance Analytics Fundamentals笹塚
232月20日〜2月22日Scripting in ServiceNow Fundamentals笹塚
242月25日〜2月27日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
252月26日〜2月27日Security Operation Fundamentals新橋
262月27日〜2月28日ITSM Fundamentals新橋
273月4日〜3月6日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
283月11日〜3月12日System Administration Advanced新橋
293月11日〜3月13日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
303月13日〜3月15日Application Development Fundamentals新橋
313月13日〜3月15日ITSM Implementation新橋
323月18日〜3月20日Discovery Fundamentals新橋
333月18日〜3月19日Event Management Fundamentals新橋
343月18日〜3月20日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
353月27日〜3月29日ServiceNow Platform Implementation新橋
364月1日〜4月3日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
374月8日〜4月9日ITSM Fundamentals笹塚
384月9日〜4月11日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
394月15日〜4月17日Domain Separation Implementation笹塚
405月13日〜5月15日ITSM Implementation笹塚
415月14日〜5月16日Scripting in ServiceNow Fundamentals新橋
425月16日〜5月17日ServiceNow Orchestration笹塚
435月20日〜5月21日Service Mapping Fundamentals新橋
445月20日〜5月21日Performance Analytics Advanced笹塚
455月21日〜5月22日Service Portal Fundamentals新橋
465月21日〜5月23日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
475月22日〜5月24日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
485月27日〜5月28日Customer Service Management Fundamentals笹塚
495月29日〜5月30日ITSM Fundamentals笹塚
505月30日〜5月31日HR Fundamentals新橋
516月3日〜6月5日Application Development Fundamentals笹塚
526月6日〜6月7日CSM Implementation笹塚
536月10日〜6月11日Service Mapping Implementation新橋
546月10日〜6月11日Security Incident Response Implementation笹塚
556月12日〜6月14日ServiceNow Platform Implementation新橋
566月12日〜6月14日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚
576月17日〜6月18日Service Portal Advanced笹塚
586月19日〜6月21日SERVICENOW FUNDAMENTALS新橋
596月19日〜6月21日ITSM Implementation笹塚
606月20日〜6月21日HR Implementation新橋
616月26日〜6月28日ITSM Implementation新橋
626月26日〜6月28日SERVICENOW FUNDAMENTALS笹塚

※各研修の空き状況については、お問い合わせより、お尋ねください。
※上記のスケジュールは、変更になることがございます。

■各会場について
・新橋:Learning Square新橋 http://www.nttls.co.jp/map/shimbashi
・笹塚:笹塚トレーニングセンター http://www.cmt.co.jp/company_01/company_05/
 ※当日の教室名は、各会場で御確認ください。

お申込み

以下のお問合せ先に、メールにて以下をお知らせください。

・受講希望研修名
・日程
・受講希望人数

メール受領後、弊社より手続きの詳細についてご連絡申し上げます。

このコースのお問い合わせ

NTTラーニングシステムズ株式会社教育研修事業部 営業推進部 ITIL担当

(03)-6435-3741 ls-itil@nttls.co.jp

仮予約フォーム

ServiceNow社について

本社:
アメリカ カリフォルニア州 サンタクララ
従業員数:
5,900名以上(2017年10月現在)
顧客数:
3,000社以上(2017年10月現在)

ITサービスマネジメント機能をクラウドで提供する企業として2004年に創業。
2012年 NYSE(ニューヨーク証券取引所)上場、2013年9月日本法人を設立。

急成長するSaaS市場における有力ベンダーとして注目を集めている。
あらゆる業種において利用され、Fortune Global 2,000社のうち50%以上が利用中。
日本における主な利用企業:GREE、武田薬品工業、ベネッセインフォシェル、ユニアデックス、パナソニック、野村証券など

現在は、ポートフォリオを拡充し、企業の業務プロセス改善に役立つアプリケーションを簡単に作成できるクラウド・プラットフォームを提供している。

詳細はこちらから(ServiceNow Japan公式ホームページ)
http://www.servicenow.co.jp/