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資格スケジュール

〜サービス接遇検定2級対応〜 「接客力」を鍛える

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コースコードCourse Code ACT015731701 価格Fee Including Tax 20,520 円
学習形態 通信教育 講座区分
Course Category
-
学習期間
Learning Period
2ヶ月 在籍期間
Enrollment Period
4ヶ月
開講月
Starting Month
PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
開講日
Starting Date
毎月1日
対象者
Person
新入社員から管理職まで業種業態を問わず、お客様と接する機会がある全てのビジネスパーソン

講座概要

本来、接客サービスでは、年齢や趣味、考え方、センスや価値観の違うさまざまなお客様に対して、それぞれにふさわしい対応が必要です。しかしながら、お客様の期待を上回るサービスを提供しているスタッフがどれだけいるのでしょうか?このコースでは、実践場面ですぐに活用できる具体的な接客サービスのノウハウとスキルを習得し、お客様それぞれの状況にあったサービスを創造し提供できる力(接客力)を強化していきます。新入社員から中堅・管理職まで、また業種・業態を問わず接客の機会があるすべての方におすすめしたいコースです。
■お客様を「観察」して「想像」して「推測」して、お客様の期待に応える最適な提案ができる力を身につけます。
■実際に接客場面で起こりがちな事例とその対処方法を簡潔に解説しています。
■(財)実務技能検定協会が主催する文部科学省後援の「サービス接遇検定」2級・準1級レベルに対応しており、その受験を考えている方にも最適です。

〜サービス接遇検定2級対応〜 ¢接客力」を鍛える

価格  20,520  円(税込)

ACT015731701

カリキュラム

01接客サービスとは
1. 接客サービスの重要性
2. サービスとマナーの違い
3. 好感の持てる話し方
4. サービスマインドを高める
5. 表現力を鍛える

02接客サービスのプロセス
1. 待機
2. お出迎え
3. アプローチ
4. 商品説明
5. 会計
6. お見送り

03NG事例に学ぶ
1. いつも公平な応対を心掛ける
2. お客様が聞きたくない話題とは
3. 常に目的と手段を間違えない
4. プロとしての最低限の知識
5. お客様をお待たせする場合は? ほか

04お客様の期待を上回るサービスとは
1. 期待を上回るサービスは2つ
2. 「さすが!」と言われるためには
3. お客様のお役に立つ
4. 当たり前のことを続ける強さ ほか

05事例研究「こんなときどうする?」
1. 優柔不断なお客様
2. 自分にわからないことを聞かれたら
3. お客様が商品を傷つけたら
4. お店にないものを求められたら
5. お客様の不満やクレームに対応する ほか

受講条件

なし

修了基準
Passing Grade
全課題が60点以上
課題数
Number of Assignment
2回
教材
Learning Materials
◆テキスト 1冊
◆「サービス接遇受験ガイド2級」(早稲田教育出版刊) 1冊
◆「サービス接遇検定実問題集1‐2級」(早稲田教育出版刊) 1冊
◆学習の進め方
◆添削 2回(Web提出可)
実施団体名
Implemented by
学校法人産業能率大学
備考
Note
-

〜サービス接遇検定2級対応〜 ¢接客力」を鍛える

価格  20,520  円(税込)

ACT015731701

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