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資格スケジュール

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

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コースコードCourse Code ADK010981901 価格Fee Including Tax 64,800 円
学習形態 公開セミナー 講座区分
Course Category
-
受講期間
Course Period
1日間 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
会場/日程
place/schedule
新宿LC/東京都
04月講座 2019/04/18(木)09:30-17:30 空席あり
07月講座 2019/07/04(木)09:30-17:30 空席あり
09月講座 2019/09/06(金)09:30-17:30 空席あり
11月講座 2019/11/08(金)09:30-17:30 空席あり
対象者
Person
・Dynamics 365 (Dynamics CRM) を使用、実装、保守する方、組織でサポート業務に携わる方
・営業担当者、管理者、カスタマーサービス担当者、サービスのスケジュールをする方、オフィス マネージャー、CEO
・Dynamics 365 (Dynamics CRM) の基本機能を学びたいコンサルタント

講座概要

このコースでは、Dynamics 365 (Dynamics CRM) の顧客サービスおよび顧客サポートを管理するための機能について学習します。サポート案件やサービスに関する情報、関連するすべてのやり取り、資料、契約、サービス スケジュールの管理について説明します。

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

会場
Place

価格  64,800  円(税込)

ADK010981901

カリキュラム

1. はじめに

2. サポート案件

3. サポート情報

4. キューの管理

5. 契約

6. 契約が関連付けられたサポート案件の解決

7. サービス スケジュール設定

受講条件

本コース受講の前提条件は以下の通りです。
□Microsoft Windowsに関する一般的な知識と操作方法に習熟している
□Microsoft Officeに関する一般的な知識と操作方法に習熟している
□カスタマーリレーションシップマネジメントのソリューションプロセスと実践に関して理解している

実施団体名
Implemented by
トレノケート株式会社
備考
Note
テキスト電子化対象です。
コースの内容は変更される可能性があります。
本コースは「Dynamics CRM の顧客サービス管理 (MSC0550V)」を Dynamics 365 for Customer Service 対応にしたものです。Dynamics CRM 2013〜2016 をご利用の方にもご受講いただけます。
既に「Dynamics CRM の顧客サービス管理」をご受講済みの方は内容が重複しますのでご注意ください。

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

会場
Place

価格  64,800  円(税込)

ADK010981901

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