ＩＴサービスマネジメント超入門　～身近な事柄からその意味を考える～

コースコードCourse Code

AGK007091810

価格Fee Including Tax

45,360 円

学習形態

講座区分

Course Category

受講期間

Course Period

1日間

PDU数

テクニカル

リーダーシップ

戦略／ビジネス

会場／日程

place/schedule

品川ラーニングセンター／東京都
06月講座	~~2019/06/17（月）09:30-17:30~~	空席あり	開講待ち
関西ラーニングセンター／大阪府
07月講座	~~2019/07/01（月）09:30-17:30~~	空席あり	開講待ち

※上記の空席状況は研修会社のリアルタイムの状況とタイムラグございます。
お申込み時の各クラスの状況により、受付をお断りすることがございますので予めご了承下さい。

対象者

Person

新任運用担当者。ITサービスの開発側と、運用側の相互連携を強化したい方。営業担当者、管理部門の方。

ITサービスを提供するためにはサービスそのものを理解する必要があります。本コースでは、日常生活や開発運用業務・運用事例をもとにサービスの本質を理解していきます。Q&A形式のテキストを使用し、グループ演習や個人演習で「なぜ？」を考えながら学習します。

申し訳ございません。この講座の申し込み受付期間は終了しました。

第1章誰もが知るべし！　ITサービスマネジメント
1.1 ITサービスのライフサイクル
1.2 ITサービスの体制
第2章クイズで学ぶ！　ITサービスマネジメントの原理原則
クイズを解くに当たって
本章の構成
●日常生活から出題！
1. 顧客が本当に求めているものは「ドリル」なのか？
2. エスカレーターは昇りか、降りか
3. レストランに学ぶサービス業の活動
4. 「たらいまわし」はなぜ起こる？
5. 「富山の薬売り」のメリットとは？
●開発業務から出題！
6.　ログイン画面にログイン数を表示するメリットとは？
7. 誰も利用しない情報システム
8.　ユーザーヒアリングに対する意外な対応

●運用業務から出題！
9. SLAは何のために作成されるか？
10. ルールを遵守させるには？
11. プロセスを遵守させるには？
12. 一人一人は優秀な運用チーム
13. 手順書が使えなくなった理由とは？
14. 運用業務の改善、どこから手をつける？
15. 障害発生時のコミュニケーション
16. まずどの施策から取り組むべきか？
17. プロセスを定義する理由は？
●事例から出題！
18. システム障害がビジネスに与える影響を最小限にするためには？
19. 被災企業が業務を継続できた理由とは？
20. データを誤削除してしまった理由とは？
21. リーダーがあえてもたらした混乱
＜まとめ＞ITサービスマネジメント原理原則19か条

特に必要ありません。

実施団体名 Implemented by	株式会社富士通ラーニングメディア
備考 Note	「ビジネスの基礎としてのＩＴサービスマネジメント　～ビジネス成功の観点を共有する～」(UAW92L) ・「クイズで気づくＩＴサービスマネジメント　～成功のための２１の問いかけ～」(UAX16L)と内容が重複しています。