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資格スケジュール

悪質クレーム&モンスター対策

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< 消費税について >
〜2019年 9月開講まで  24,300円(税込)
 2019年10月開講以降  24,300円(税込)※
※ただし、9/30までに申し込みを受け付けた商品に限り、10月開講以降のコースであっても消費税8%を適用します。<経過措置>

IEC公式ページURL

講座の特長や教材サンプルなどの詳細がご覧いただけます。

≫ 詳しくはこちらから

コースコードCourse Code BDT001981303 価格Fee Including Tax 24,300 円
学習形態 通信教育 講座区分
Course Category
-
学習期間
Learning Period
3ヶ月 在籍期間
Enrollment Period
6ヶ月
開講月
Starting Month
 月 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
開講日
Starting Date
毎月1日
対象者
Person
全社員

講座概要

本コースではその場しのぎではない、悪質クレーマーへの正しい対応策、事前の予防策、組織的なしくみづくりまで幅広く学習します。多くの事例をもとに、悪質クレームと通常クレームの見極め方、最低限必要な法律の正しい知識、法のプロとの連携法などを解説しています。また、クレームのレベルや内容も職種や業態によってさまざまです。自分の業務にあった対策マニュアルを作り、実践に活かせるクレーム対応術が身につきます。→最低限知っておきたい法知識がわかる→個人、職場で取り組んでおくべき対策がわかる→悪質なクレーム対応の実践法がわかる→通り一遍のマニュアルではない、オリジナルの対策マニュアルが作成できます。

悪質クレーム&モンスター対策

価格  24,300  円(税込)

BDT001981303

カリキュラム

<1か月目>クレーム対応前に必須の基礎知識 第1課 モンスタークレームとは何か? 第2課 自分にとってのモンスタークレーマーを分析しよう 第3課 クレーム対応者が知っておきたい法律、法的機関 第4課 クレーム対応者のための思考、行動の分析

<2か月目>悪質&モンスタークレーム対応実践編 第1課 悪質&モンスタークレーム対応実践編 第2課 悪質&モンスターに発展したクレームの事後対応法 第3課 多文化コミュニケーションを円滑にする行動習慣 第4課 組織・チームで取り組む悪質クレーム対策

<3か月目>オリジナルクレームマニュアル作成編 ワークブックを使って、オリジナルのクレームマニュアルを作成します。

受講条件

特になし

修了基準
Passing Grade
全課題が60点以上
課題数
Number of Assignment
3回
教材
Learning Materials
■テキスト:2冊 ■ワークブック:1冊 ■添削課題:3部 ■学習の進め方:1冊
実施団体名
Implemented by
株式会社アイ・イーシー
備考
Note
http://www.iec.co.jp/products/course/business_skill/mo-04050/mo-04050.html

悪質クレーム&モンスター対策

価格  24,300  円(税込)

BDT001981303