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クレーム電話対応スキルアップコース

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< 消費税について >
〜2019年 9月開講まで  12,720円(税込)
 2019年10月開講以降  12,955円(税込)※
※ただし、9/30までに申し込みを受け付けた商品に限り、10月開講以降のコースであっても消費税8%を適用します。<経過措置>

コースコードCourse Code BYT000231104 価格Fee Including Tax 12,955 円
学習形態 通信教育 講座区分
Course Category
-
学習期間
Learning Period
2ヶ月 在籍期間
Enrollment Period
4ヶ月
開講月
Starting Month
 月 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
開講日
Starting Date
毎月1日
対象者
Person
営業・販売社員、顧客サービスなどの業務に携わる人、クレーム電話のご対応に自信をつけたい方

講座概要

・効果的なクレーム対応の原則と実践スキルの初歩から学べます。
・クレーム客をファンに変えてしまう対応力が身につきます。
・クレームから重要な情報やアイデアを引き出すしくみづくりができます。
・具体的な事例が豊富に盛り込まれ、実践にすぐ対応できます。

クレーム電話対応スキルアップコース

価格  12,955  円(税込)

BYT000231104

カリキュラム

1.これだけは押さえておきたいクレーム対応の基本
・クレーム対応は重要な営業スキル
・クレーム客は何を求めているか
・好感をもたれる電話対応の基本
・絶対口にしてはいけないひと言
・「とにかく話を聞いてほしい」という要望に応える
・満足をもたらす聴き方のスキル
・迷惑をかけた事実に対して謝る
・正しい敬語と接客用語を使いこなそう
・この手順を守れば自信を持って対応できる
・クレーム情報とその対応方法を共有しよう
2.ピンチをチャンスに変える実践テクニック
・だれでも身につけられるクレーム対応の秘訣
・お客様の言い分から事実を把握する
・クレームの本質をつかむ質問のテクニック
・もう一歩踏み込んだマジックフレーズを使おう
・解決策へと導く対話テクニック
・ここで差がつく説得テクニック
・丁寧な事情説明が嫌われることも
・クレームを現場の発展に生かすしくみを
・このピンチをどう切り抜けるか?
・応用が利く、クレーム対応事例集 など。

受講条件

特になし

修了基準
Passing Grade
全課題が60点以上
課題数
Number of Assignment
2回
教材
Learning Materials
テキスト1冊
実施団体名
Implemented by
一般社団法人日本監督士協会
備考
Note
-

クレーム電話対応スキルアップコース

価格  12,955  円(税込)

BYT000231104