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資格スケジュール

信頼を高めるクレーム対応基本コース

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< 消費税について >
〜2019年 9月開講まで  7,128円(税込)
 2019年10月開講以降  7,260円(税込)※
※ただし、9/30までに申し込みを受け付けた商品に限り、10月開講以降のコースであっても消費税8%を適用します。<経過措置>

コースコードCourse Code CLT000711104 価格Fee Including Tax 7,260 円
学習形態 通信教育 講座区分
Course Category
-
学習期間
Learning Period
1ヶ月 在籍期間
Enrollment Period
2ヶ月
開講月
Starting Month
 月 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
開講日
Starting Date
毎月1日
対象者
Person
若手営業・サービス社員

講座概要

クレームの意味や処理手順を理解し、クレームに前向きに対処できる考え方と実践力を高めます。豊富な事例を用い、クレーム対応のポイントを具体的に解説、更に営業活動にまで活かすポイントも解説しています。

信頼を高めるクレーム対応基本コース

価格  7,260  円(税込)

CLT000711104

カリキュラム

【1】クレームって何だ
1.クレームはお客様の好意による行動
2.クレームはお客様の生の情報
3.対応の仕方でクレームが苦情に
4.クレームは取引拡大のチャンス
5.クレームとPL法

【2】クレーム対応の基本
1.文書ですみやかに上司に報告
2.すべての業務に優先させる
3. 電話の応対が大事
4.何をおいても飛んでいく
5.何はともあれ、まず謝る
6.言い訳や反論はしない
7.クレームのお客様への接遇

受講条件

無し

修了基準
Passing Grade
全課題の平均点が60点以上
課題数
Number of Assignment
1回
教材
Learning Materials
・テキスト1冊
・添削問題1回(WEB)
実施団体名
Implemented by
株式会社 PHP研究所
備考
Note
-

信頼を高めるクレーム対応基本コース

価格  7,260  円(税込)

CLT000711104