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資格スケジュール

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

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コースコードCourse Code ADK010981901 価格Fee Including Tax 66,000 円
学習形態 公開セミナー 講座区分
Course Category
-
受講期間
Course Period
1日間 PDU数
テクニカル
リーダーシップ
戦略/ビジネス
-
 -
 -
 -
会場/日程
place/schedule
新宿LC/東京都
05月講座 2020/05/29(金)09:30-17:30 空席あり
10月講座 2020/10/09(金)09:30-17:30 空席あり
オンラインクラス
※上記の空席状況は研修会社のリアルタイムの状況とタイムラグございます。
   お申込み時の各クラスの状況により、受付をお断りすることがございますので予めご了承下さい。
対象者
Person
・Dynamics 365 (Dynamics CRM) を使用、実装、保守する方、組織でサポート業務に携わる方
・営業担当者、管理者、カスタマーサービス担当者、サービスのスケジュールをする方、オフィス マネージャー、CEO
・Dynamics 365 (Dynamics CRM) の基本機能を学びたいコンサルタント

講座概要

<オンラインクラス有>
このコースでは、Dynamics 365 (Dynamics CRM) の顧客サービスおよび顧客サポートを管理するための機能について学習します。サポート案件やサービスに関する情報、関連するすべてのやり取り、資料、契約、サービス スケジュールの管理について説明します。

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

会場
Place

価格  66,000  円(税込)

ADK010981901

カリキュラム

1. はじめに
     
2. サポート案件
     
3. サポート情報
     
4. キューの管理
     
5. 契約
     
6. 契約が関連付けられたサポート案件の解決
     
7. サービス スケジュール設定

受講条件

本コース受講の前提条件は以下の通りです。
□Microsoft Windowsに関する一般的な知識と操作方法に習熟している
□Microsoft Officeに関する一般的な知識と操作方法に習熟している
□カスタマーリレーションシップマネジメントのソリューションプロセスと実践に関して理解している

本講座はオンライン提供の日程がございます。オンラインクラスではZoom(オンライン会議システム)を利用します。
ご利用のシステムに「ミーティング用Zoomクライアント」のインストールが必要です。
アプリケーションのインストールが許可されているPCをご利用ください。

快適なご受講のため下記の推奨環境をご用意ください。

・システム要件
 インターネット接続(上り下り1.5Mbps以上の帯域および通信量により制限がかからない有線の回線を推奨します)
 スピーカ・マイク(受講者様がご用意ください)
・オペレーティングシステム
 Windows 8、Windows 8.1、Windows 10 
 Mac OS X (10.7以降)
・ブラウザ
 Chrome、Firefox、Internet Explorer7以降、Safari5以降
 ※Zoomアプリケーションのインストールを前提とした場合の推奨環境です。
 (演習にはChromeが必要)
・CPU
 デュアルコア2Ghz以上
・RAM
 4Gバイト以上
・ディスプレイ
 電子テキストの閲覧をより快適にするため、メインのPCのほかに、サブディスプレイやタブレット端末、スマーフォンなどをご用意いただくことをお勧めします。

演習にはGoogle Chromeが必要です。
必要なソフトウェアがインストレーションされていない場合はインストールが必要です。インストールが可能な環境をご用意ください。

実施団体名
Implemented by
トレノケート株式会社
備考
Note
テキスト電子化対象です。
コースの内容は変更される可能性があります。
本コースは「Dynamics CRM の顧客サービス管理 (MSC0550V)」を Dynamics 365 for Customer Service 対応にしたものです。Dynamics CRM 2013〜2016 をご利用の方にもご受講いただけます。
既に「Dynamics CRM の顧客サービス管理」をご受講済みの方は内容が重複しますのでご注意ください。

Microsoft Dynamics 365 の顧客サービス管理

会場
Place

価格  66,000  円(税込)

ADK010981901

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